Nils Hafner ist ein gefragter und beliebter Redner. Hier eine Auswahl von Vorträgen und Themen, zu denen Prof. Dr. Hafner an Kongressen und bei In-House-Anlässen Stellung genommen hat:
„Social Media Marketing“ ganztägiges Seminar im Auftrag der ZfU – International Business School am 8. Dezember in Rüschlikon
„Social Media Arena“ Podiumsdiskussion im Auftrag der Innerschweizerischen PR Gesellschaft am 2. November in Luzern
„Word-of-Mouth Marketing“ ganztägiges Seminar an der Fachhochschule Erfurt am 21. Oktober in Erfurt
„Call Center Zentralisierung – Möglichkeiten und Grenzen im politischen Kontext“ zweitägiger Workshop im Auftrag des AMS, Arbeitsmarktservice Österreich am 28. Und 29. September in Wien
„Social Media und Call Center - Kundenservice multimedial“, anlässlich des Jahres-Kick-off der Credit Suisse am 17. Januar in Zürich
„Chancen und Risiken im Cross-Border-Geschäft“ Vortrag und Moderation anlässlich der Cross Border Konferenz 2011 am 22. September im Balsberg in Kloten
„Social Media als Steuerungsinstrument im Change“ Referat für die Vertriebsleitung der Firma Schneider Elektrik am 21. September 2012 in Horgen
„Workshop Social Media im Banking“ anlässlich der SIPUG Tagung 2011 am 20. September in Stein am Rhein.
„Trends im Call Center Management – Zum Stand der Dinge“ abschliessendes zusammenfassendes Keynote Referat anlässlich des Swiss Contact Days am 15. September in Bern
„Wie kann man Marken Commitment messen?“ Moderation der abschliessenden der Marketing-Horizonte am 14. September in Köln
„Social Media – Möglichkeiten und Grenzen des Einsatzes bei Kantonalbanken“ anlässlich der Erfa-Gruppe der Kantonalbanken am 13. September in Weinfelden
„Social Media Management“ Fundraising Event der ESPAS am 7. September in Zürich
„Emotionales Marketing als Erfolgsfaktor im Kundenmanagement“ anlässlich des Club Lunches des Rotary Clubs Luzern am 29. August 2011 in Luzern
„Kundenverblüffung als Element eines professionellen Relationship Managements“ anlässlich der KMU-Lunches im Auftrag der Luzerner Kantonalbank am 23.08., 25.08., 31.08., 25.10., 09.11., 17.11. und 07.12. an diversen Orten im Kanton Luzern
„Social Media as an accelerator for professional change management“ anlässlich eines Führungskräfte Treffens der Firma actavis, Zug„Social Media als Hilfsmittel für Open Change“ anlässlich der Open Change Konferenz am 12. Und 13. Juli in Stuttgart
„Chancen und Risiken des Standorts Schweiz“ Vortrag und Moderation anlässlich der Private Banking Konferenz 2011 am 30. Juni im Balsberg in Kloten
„Grundlagen für ihr BtoB CRM“ zweitägiges Seminar für Management Circle am 27. und 28. Juni in Frankfurt am Main, am 7. und 8. September in München sowie am 6. und 7. Oktober in Düsseldorf
„Self Service als Trend im CRM“ Vortrag und Moderation des Callnet.ch Tracks anlässlich des Swiss CRM Forum am 23. Juni in Zürich
„Social Media als Notwendigkeit für Relationship Management im Banking“ anlässlich des finnova Forum am 16. Juni 2011 im Bally Experience in Schönenwerd/AG
„Customer Experience Management – Was ist State oft the Art?“ anlässlich des 4. CX Forums am 16. Juni in Bern
„Vermarktung von Exportplattformen“ im Auftrag der osec, am 14. Juni 2011 in Schaffhausen
„Immobilienvermarktung in Zeiten von Facebook“ Vortrag anlässlich der Jahrestagung von Re/Max Schweiz am 31. Mai in Luzern
„Sustainable Relations last longer“ Moderation und Diskussion des Vortrags von Tom Szaky, CEO terracycle am 27. Mai 2011 in Düsseldorf
„Total Customer Focus“ zweitägiges Seminar im Rahmen des Dipl. Marketingleiters an der ZfU – International Business School am 25. Und 26. Mai 2011 in Thalwil
„Kompetente Vermarktung von Energieversorgungsunternehmen im Internet“ Workshop für die Energie-Versorgung-Niederösterreich, EVN am 12. Mai 2011 in Maria Enzersdorf
„Social Media im Private Banking“ Dinnervortrag anlässlich des Finnova Round-Table Gesprächs mit Geschäftführern von Privatbanken in der Schweiz am 5. Mai, im Baur-Au-Lac-Club in Zürich
„Social Media Dienstleistungsmanagement“ anlässlich des 5. Symposiums from4to7 am 11. April in Luzern
„Soziale Medien – Sie sind gut beraten mitzumachen“ Podiumsdiskussion auf Einladung der Leitung der ZBW - Deutsche Zentralbibliothek für Wirtschaftswissenschaften des Leibniz-Informationszentrum Wirtschaft, Kiel und Hamburg am 5. Mai anlässlich der Infomare in Berlin.
„CRM und kompetentes Touchpoint-Management“ Vortrag und Moderation des 5. Defacto CRM Kompetenztages in Erlangen und Nürnberg am 5. und 6. April 2011
„Kundenkompetenz an allen Touchpoints“ anlässlich der IFJ Venture Apéros am 4. April in St. Gallen
„CRM im Pharmanetzwerk“ anlässlich des ZfU Seminars „Pharmamarketing“ am 1. April 2011 in Luzern
„Social Media im Schadenservice von Versicherungen“ Vortrag vor Gremien der Axa Winterthur Versicherung am 31. März 2011 in Winterthur
„Self-Service-Plattformen als Konkurrenz zum CallCenter?“ Leitung der Podiumsdiskussion „CallNet.ch Talk“ anlässlich der Generalversammlung des Branchenverbands CallNet.ch am 16. März 2011 in Zürich
„Social Media in Call Center Services“ Keynote anlässlich der Call Center World 2011 am 22. Februar in Berlin
„Durch Emotionales Marketing zum Erfolg“ Vortrag vor dem Efficiency Club Luzern am 15. Februar 2011
„Online Private Banking – Best Practice“ Vortrag für die Nettobank AG am 28. Januar in Gossau
„Trends in der Beratung hochwertiger Individualkunden“ anlässlich des Departementsworkshops „Private Banking“ der Luzerner Kantonalbank am 27. Januar 2011 in Luzern
„Social Media und ICT “ anlässlich der Sitzung der Fachgruppe „Sourcing“ der Swiss ICT Gesellschaft am 26. Januar in Zürich
„Trends in der Kundenkommunikation BtoB – die Rolle von Social Media für die Rückversicherung“ Vortrag anlässlich der Jahresveranstaltung der Cirquent AG und der Munich Re am 24. Januar in München
„Retail Banking Trends – Best Practice im Kundenkontakt“, anlässlich der Jahres-Kick-off-Veranstaltung der Luzerner Kantonalbank am 19. Januar 2011 in Luzern
„Retention Management im Trend der neuer Kommunikationskanäle“, eintägiges Seminar anlässlich einer Top-Management Ausbildung der Basler Versicherung am 10. Januar 2011 in Zürich
Mit einfachem CRM zu Kundenverblüffung Vortragsreihe für die Gewerbekunden der Luzerner Kantonalbank November/Dezember 2010
Immobilienvermarktung in Zeiten von Facebook, Twitter und Co. Vortrag anlässlich der Zürcher Immobiliengespräche am 24.11. 2010 in Zürich„Organisches Wachstum durch ein professionelles Beschwerdemanagement“ anlässlich der IFJ Venture Apéros am 20. Januar 2010 in Chur
Service 2015 Vortrag für die Swisscom AG am 6. Oktober in Bellinzona
Profitable Kundenbeziehungen zweitägiger Workshop im Rahmen der Marketingleiterausbildung für die ZfU Business School am 23./24. September 2010 in Schindelegi
Customer Experience is King: Tageszusammenfassung des Swiss Contact Day am 20. September 2010 in Bern
Beratungsprofessionalität in BtoB am 17. September 2010 für die Firma Codex AG in Mühlhausen/F
Intelligentes Touchpoint Management: eintägiger Workshop am 24. August für die Firma Hugo Boss AG in Metzingen/D
Intelligentes Touchpoint Management: eintägiger Workshop am 2. August für die Firma Vodafone Deutschland AG in Essen/D
„Client Management für Banken - Was Schweizer Banken besser machen können! “ Referat für die Jyske Bank (Schweiz) AG in Zürich am 06. Juli 2010
Emotional Selling im Firmenkundengeschäft, Departmentsanlass F der Neuen Aargauer Bank am 30. Juni 2010 in Widenmoos, Reitnau
CRM für Pharmaunternehmen eintägiger Workshop am 25. Juni 2010 im Auftrag der ZfU Business School, Thalwil.
Grundlagen für Ihr BtoB CRM: Zweitägiges Seminar im Auftrag der Firma Management Circle am 01./02. Juli 2010 in München, am 30./31. August in Köln und am 27./28. September 2010 in München
Intelligentes Touchpoint Management anlässlich des Swiss CRM Forum 2009 am 24. Juni 2009 im Hallenstadion Zürich
Client Management für Banken - Was Schweizer Banken besser machen können! anlässlich des 1. GFT Networking Tages in Zürich am 17. Juni 2010
Kundennähe beim Kanton Zug Referat anlässlich des Departementsanlasses des Kantons Zug am 10. Juni 2010 in Zug
Mit Empfehlungen Ihrer Kunden zum Erfolg anlässlich des PCU Unternehmerclubs am 27. April 2010 in Zürich, Zunfthaus zu Meisen
Kundenerlebnisse gezielt steuern Keynote anlässlich des internationalen Focus CRM Gipfel in Heiligendamm/D am 22. März 2010
Customer Experience Management – wie können wir bei unseren Kunden einen nachhaltigen positiven Eindruck hinterlassen?, Moderation des CallNet.ch Talks am 10. März 2010 in Zürich
Möglichkeiten und Grenzen des Crossmedia-Managements: anlässlich der Fachausbildung "Dialog Marketing" der Schweizerischen Post am 8. Oktober 2009
Kundensegmentierung und Kundenwert: Zweitägiges Seminar im Auftrag der Firma Management Circle am 21./22. September 2009 in Köln und am 26./27. Oktober 2009 in München.
Kundenbedüfnisse im Contact Center erfüllen: Tageszusammenfassung des Swiss Contact Day am 4. September 2009 in Bern
Kundenakquisition im Retailbanking: Vortrag anlässlich der Vertriebstagung der Bank COOP in Basel am 2. September 2009
Mailingtage Fachkongress: Nils Hafner moderierte den 10. Mailingtage Fachkongress am 23. und 24. Juni 2009 in Nürnberg
Emotional CRM im Contact Center: anlässlich des Swiss CRM Forum 2009 am 17. Juni 2009 im Hallenstadion Zürich
Zukunfttrends im Kundenmanagement: anlässlich des Raiffeisen Bankenkongresses 2009 am 12. Juni 2009 in St. Gallen
Beratung 2009: Wie gut sind Beratungsprozesse im schweizerischen Banking wirklich? anlässlich einer Veranstaltung der academy for best execution am 18. Mai 2009
Retailbanking I/09: Dr. Nils Hafner moderierte die Retailbanking Konferenz am 2. April 2009 im Hotel Widder in Zürich mit Beiträgen von Basler Kantonalbank, Credit Suisse, Springer & Jacoby, Hochschule Luzern u.v.a.
CRM und eCommerce: Dr. Nils Hafner referierte am 2. E-Commerce Forum von Six Multipay am 31. März in Zürich
Vertrauen ist der Anfang von Allem - Kommunikationspolitik im Rahmen des Servicemanagements: Key Note anlässlich des 3. Symposium from4to7 am 16. März im Kleintheater Luzern.
Mit wem will ich zusammenarbeiten? Verändertes Mitarbeiterverhalten als Kern der Kundenbeziehung: Dr. Nils Hafner hielt die Abschluss Key Note am 7. Focus CRM Gipfel am 13. Februar 2009 in Montreux.
Aufbau von Führungskompetenz in der Frontorganisation: anlässlich der Konferenz Private Banking II/08 am 24. Oktober 2008 im Hotel Widder in Zürich.
Trends and Status der Schweizer Grossbanken bezüglich CRM: Interne Ausbildung von Swisscom Grosskundenmanagement am 28. September 2008 in Zürich
Bedürfnisorientiert Verkaufen – CRM Prinzipien geben die Guideline: Vortrag anlässlich einer Veranstaltung des WINClub am 13. Oktober 2008 in Winterthur
Future Service Surprise – wie man Ideen im Service zu Marktrelevanz führt! Key Note-Referat anlässlich des Swiss Contact Days 2008 am 4. September 2008 in Biel.
Der Leiter Customer Service? Strategie und Mehrwert eines zielgerichteten Vorgehens: Seminar im Auftrag der Firma Management Circle am 15.10.2008 in Köln, am 18.08.2008 in München und am 03.09.2008 in Frankfurt am Main.
Strategisches Online Marketing - Imagebildung im Internet: Nils Hafner eröffnete und moderiert die internationale Konferenz zur elektronischen Vermarktung am 25./26.06.2008 in Zürich.
Mailingtage Fachkongress: Nils Hafner moderierte den 9. Mailingtage Fachkongress am 23. und 24. Juni 2008 in Nürnberg
Wieviel Roboter verträgt die Kundenbeziehung? anlässlich des Swiss CRM Forum 2008 am 05.06.2008 im Hallenstadion Zürich, ein Überblick zum Thema "Mensch-Maschine-Interaktion im CRM" anhand von internationalen Best-Practice Beispielen.
CRM und Change Management: zweitägiges Seminar anlässlich der Fachausbildung "Dialog Marketing" der Schweizerischen Post am 11./12. Mai 2008
Retail Banking I/08 - Best Execution in Customer Focus: Nils Hafner eröffnet und moderiert die Retail Banking Konferenz im Hotel Widder in Zürich am 10. April 2008 mit Rednern vom Institut für Finanzdienstleistungen Zug, der Schweizerischen Nationalbank, Luzerner Kantonalbank, Comit AG, Bank COOP und Zürcher Kantonalbank.
Wirksame Kundenbindungskonzepte - Wie kann ich profitable Kunden emotional, intelligent und effizient an unser Unternehmen binden? Seminar im Auftrag der Firma Management Circle am 19.12.2007 in Hamburg, am 25.01.2008 in München und am 01.02.2008 in Frankfurt am Main.
Kündenbedürfnisse im schweizerischen Retailbanking – Wo steht der Kundenservice heute? Anlässlich der Retailbanking Konferenz am 25.09.2007 in Zürich
Veränderung der Kundenbedürfnisse im Contact Management - Eine Momentaufnahme zum Stand der Dinge, Key-Note Referat anlässlich des Swiss Contact Day am 20.09.2007 in Biel/Bienne
Klare Führung und Kompetenz im kundenorientierten Unternehmen - was heisst das heute? Anlässlich der Topsoft Messe Referate am 19.09.2007 in Zürich
Kundenorientierung von der Marke bis zum CRM - Was müssen wir dafür können? Impulsreferat anlässlich der Marketingtagung der Firma „Union Investment“ am 22.08.2007 in Rödermark
CallNet.ch Strategy Briefing am Swiss CRM Forum 2007: Moderation des CallNet.ch Strategy Briefing Track am 21. Juni 2007 im Hallenstadion Zürich mit u.a. alt Nationalrat Peter Weigel und Adrian Bult, CEO Swisscom Mobile.
CRM: Unsere Kunden stehen im Mittelpunkt! Doch wio ist der Mittelpunkt? Moderation anlässlich des Brainforce-Performance Forum am 26.02.2007 im Park Hyatt Zürich mit Christian Bubb, CEO Implenia AG, und Adrian ILL, CEO Qualibroker AG.
HRM: Unsere Mitarbeiter als Schlüssel zum Erfolg, Moderation anlässlich des Brainforce-Performance Forum am 15.01.2007 im Park Hyatt Zürich mit Rudolf Fischer, CEO Cablecom GmbH, und Hans Locher, Head of HR Switzerland, Novartis Pharma AG.
PRM: Wie pflegen unsere Parnerbeziehungen, doch: Wer sind diese Partner überhaupt? Keynote-Referat anlässlich der Eröffnung des Brainforce-Performance Forums am 20.11.2006 in Zürich
CRM leichtgemacht - Beschwerden als Chance für neue Geschäfte anlässlich des Venture Apéros vom 12.10.2006 im Technopark Zürich
CRM Unternehmenskompetenzen: Wie wird mein Unternehmen kundenorientiert? anlässlich der Topsoft-Referate am 21.09.2006 in Zürich
CRM in der Assekuranz – Standortbestimmung und Trends anlässlich der Kadertagung der MOBILIAR Versicherungen am 25.08.2006 in Sumiswald
Wie loyal ist Ihr Kunde? Fragen Sie ihn und entdecken Sie neue Wachstumschancen anlässlich des CRM Forums 06 am 22.06.2006 in Zürich
Mitarbeiterzufriedenheit als (quantifizierbarer) Erfolgsfaktor Moderation der Vertanstaltung anlässlich der Callnet.ch Strategy Briefings vom 06.06.2006 im Hyatt Zürich
Wachstum durch Kundenbeziehungen - Ist der Kunde wirklich König? anlässlich des DM Events am 15.05.2006 auf dem Uetliberg ZH
Erfolgreiches CRM im Private Banking - welche Faktoren bestimmen den Erfolg? anlässlich der Euroforum Konferenz "Private Banking" am 25. und 26. Januar im Zurich Development Center, Zürich
Up- und Cross-Selling im Contact Center anlässlich der Callnet.ch Strategy Briefings vom 19.01.2006 im Hyatt Zürich
Innovative Produkte für das Contact Center Moderation der Veranstaltung anlässlich der Callnet.ch Strategy Briefings vom 25.11.2005 im Hyatt Zürich
Moderation des SMC Mediencafés am 25.8.2005 anlässlich der Marketing Messe X05 in Zürich
Moderation des Zürcher Marketing Forums zum Thema „Kundenstrategien“ am 17.6.2005 in der MAAG Music Hall, Zürich
Kundenwertmanagement in der Versicherungsindustrie anlässlich des IQPC Kongresses am 30.5.2005 in Zürich
Beitrag „neuer“ Werbekanäle zur Gestaltung einer professionellen Kundenbeziehung anlässlich der SMC Veranstaltung vom 17.03.2005 in Wallisellen
Beitrag von Mobile Marketing zur Etablierung einer professionellen Kundenbeziehung anlässlich der Swiss ICT Veranstaltung vom 07.07.04 in Bern
Kundenloyalität und Kundenbeziehungsmanagement in der Assekuranz anlässlich des FutureValue Seminars des Instituts für Versicherungswirtschaft der Universität St. Gallen am 25.6.04 in St. Gallen
CRM ROI - Facts und Figures anlässlich des ORBIT/comdex Kongresses am 26.9.03
Wie verkaufe ich CRM meinem Chef? anlässlich der Callnet.ch Workshopreihe am 4.6.03 in Zürich
CRM – Der Tod der Marke Seminar anlässlich des 5. MTP Symposiums „Marketing Horizonte“, am 14.5.03 im Europapark Rust, D
Change Management im KMU anlässlich der Veranstaltung TOUCHPOINT der customer world ag am 22.11.02 und 26.03.03 in Grüsch, GR
Zentraler Erfolgsfaktor Aussendienst – Einbindung des Versicherungsaussendienstes in CRM Projekte anlässlich der Veranstaltung „CRM bei Versicherungen“ der EuroforumHandelszeitung AG am 04./05.06.02 in Glattbrugg
Möglichkeiten und Grenzen eines strategischen Beschwerdemanagements anlässlich des Kongresses „Beschwerdemanagement“ der EuroforumHandelszeitung AG, am 13./14.1.2002 in Zürich
Möglichkeiten des Customer Relationship Managements in der Praxis anlässlich eines Transferworkshops an der Universität Bern am 2.5.01
Die Prozesse beginnen, wo sie enden – beim Kunden anlässlich der CRM Connect 01 vom 28.-30.8.01 in Zürich
