Professor Dr. Nils Hafner leitet die Geschäftsführung des Instituts. Gleichzeitig leitet er den Studiengang CAS Customer Focus am Institut für Finanzdienstleistungen Zug IFZ der Hochschule Luzern. Kern seiner Tätigkeit dort ist die Entwicklung, die Durchführung und internationale Vermarktung des Studienganges sowie die Forschung an Erfolgsfaktoren des CRM, Vertriebsmanagement und Kundenwert. Prof. Dr. Nils Hafner leitet die Geschäftsführung des Instituts. Gleichzeitig leitet er den Studiengang CAS Customer Focus am Institut für Finanzdienstleistungen Zug IFZ der Hochschule Luzern. Kern seiner Tätigkeit dort ist die Entwicklung, die Durchführung und internationale Vermarktung des Studienganges sowie die Forschung an Erfolgsfaktoren des CRM, Vertriebsmanagement und Kundenwert.
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Nils Hafner studierte Betriebswirtschaft, Psychologie, Philosophie und Neuere Geschichte. Er promovierte zu Themen der Qualitätsmessung von Call Center Dienstleistungen. In Anschluss daran gründete er für die weltweit grösste Unternehmensberatung, Computer Sciences Corporation, die CRM Practice in der Schweiz und beriet Kunden im In- und Ausland zu strategischen Themen des Kundenbeziehungsmanagements. |
Von 2002 bis 2006 baute er mit seinem Partner im Auftrag der Mobiliar Versicherungen und der Graubündner Kantonalbank die Firma customer world ag auf. Im Anschluss daran etablierte er das erste deutschsprachige Hochschulstudium zum Thema CRM.
Nils Hafner ist ein gefragter Ausbilder und Redner auf internationalen Kongressen zum Thema „CRM Kompetenzen“. Er ist Verfasser mehrerer Bücher, diverser Forschungsstudien und Fachartikel zu allen Aspekten des Kundenbeziehungsmanagements. Ausserdem betreibt er seit Dezember 2006 seinen BLOG zur Servicewüste Welt.
