Das Customer Competencies Institut gehört heute zu den ersten Adressen im deutschsprachigen Europa für die Etablierung von Kundenmanagementkompetenzen. Dazu arbeiten wir im Netzwerk mit Spezialisten auf Senior Management Niveau. Die Vernetzung mit Verbänden, Hochschulen, Forschungsunternehmen und führenden Beratern bezieht sich nicht nur auf die gegenseitige Beauftragung in konkreten Projekten sondern auch auf den intensiven fachlichen Austausch und die gegenseitige Unterstützung über den aktuellen Anlass hinaus.

Unsere Partner sind:

IFZ Institut für Finanzdienstleistungen Zug der Hochschule Luzern

Dr. Nils Hafner leitet den CAS "Customer Focus" an der Hochschule Luzern. DIes ist der einzige Studiengang für Führungskräfte im Financial Services Umfeld zu allen Themen des Kundenbeziehungsmanagements in Europa.

Dölle Kommunikation

Dölle Kommunikation beschäftigt sich mit dem Aufbau von Marken, der Optimierung des Marketings und der Gestaltung einer stimmigen Kommunikation im Private Banking. Der Inhaber Hans-Hinrich Dölle ist einer der profiliertesten Kommunikationsberater in dieser Branche. Er ist insbesondere im Coaching und in der Ausbildung von Frontberatern und Managern ein gefragter Spezialist.

Comit AG

Die Comit AG gehört seit dem Jahr 2006 zur Swisscom Gruppe. Seit über 25 Jahren steht COMIT für qualifizierte Beratung in Informatikfragen und die Umsetzung spezialisierter IT-Lösungen für die Finanzindustrie. Der Bereich Client Facing Solutions ist primärer Partner des Instituts bei der Etablierung von Informatik Kompetenzen. 

Audio Professional AG

Die Audio Professional AG ist der Corporate Blogcast Partner des Customer Competencies Instituts. Sie vertont Texte und Botschaften eines Unternehmens und liefert die Audiofiles direkt entweder per email oder direkt aufs Mobiltelefon der avisierten  Zielgruppen. Audio Professional unterhält ein weitreichendes Sprechernetzwerk und ein spannendes Online Portal im Internet.

purple

purple wurde 2005 von Prof. Dr. Sita Mazumder gegründet. Das breit gefächerte Beratungsunternehmen bitet im Bereich "purple sun" Management Consulting und Education an. "purple moon" offeriert Lifestyle Services und Consulting. Frau Professor Mazumder arbeitet  ebenfalls als Expertin zusammen mit Dr. Nils Hafner am IFZ  

Academy for Best Execution GmbH

Die Academy for Best Execution konzipiert und organisiert  Konferenzen und Seminare. «Best Execution» und «Management Excellence» zeichnen diese Veranstaltungen und deren Referenten aus. Angesprochen sind je nach Veranstaltung Führungskräfte verschiedener Sektoren, Branchen, Funktionen oder bestimmter Ebenen des Managements. Aktuelle Management-Themen mit einem sehr hohen Praxisbezug stehen dabei im Fokus. Dr. Nils Hafner ist Mitglied des Advisory Boards der Academy.

FISECO Ltd (Schweiz)

FISECO ist ein Beratungsunternehmen mit Fokus auf Strategisches Marketing und WebDesign für Finanzdienstleistungen. Ein Pool erfahrener Management Berater bietet Dienstleistungen, mit deren Hilfe kleine und mittelgroße Unternehmen die Wirtschaftlichkeit und Qualität ihrer elektronischen Kommunikation verbessern können. Für grosse Unternehmen werden Markteintrittstudien im Markt vermögender Kunden in Europa angeboten.

Value Quest GmbH

Die Value Quest GmbH ist als Markt- und Kundenforschungsinstitut führend in der Analyse von Kundenbedürfnissen, -einstellungen und der Kundenloyalität. Die Zusammenarbeit, vornehmlich in der Financial Services Branche, beleuchtet CRM Projekte aus mehreren unabhängigen Blickwinkeln.

Dixendris AG

Dixendris wurde 2004 von Dr. Patrick Schünemann gegründet. Dixendris unterstützt durch modernste Technologie das Zusammenwachsen der Themen aus dem analytischen und dem operativen Kundenbeziehungsmanagement.

Crowne Associates AG

Crowne Associates ist ein Beratungsunternehmen, das auf Dienstleistungen spezialisiert ist, mit deren Hilfe mittelgroße und große Unternehmen die Wirtschaftlichkeit und Qualität ihrer Kundenbeziehungen verbessern können. Der Managing Partner der Crowne Associates AG, Rémon Cornelis Elsten, leitet im Vorstand des Branchenverbandes CallNet.ch die User Gruppen "Front End" und "Kontaktmanagement", die sich primär mit Technologieeinsatz im Call Center befassen. Zur Zeit verfassen Rémon Elsten und Nils Hafner das Booklet "Call Center Management" im BPX Verlag.

bebridge ag und swissCRMguide

bebridge ag und swissCRMguide stellen optimale Beratung bei der Auswahl von CRM Lösungen sicher. Auf einer Basis von 550 Kriterien werden die häufigst eingesetzten CRM Lösungen analysiert und für den Einsatz vorgeschlagen. Mit dem Geschäftsführer José Carlos Rageth verfasste Dr. Nils Hafner das Booklet "CRM für KMU?" im BPX Verlag.

Hochschule für Wirtschaft Zürich (HWZ)

Das Center for Marketing der Hochschule für Wirtschaft Zürich (HWZ) ist einer der  weiteren Hochschulpartner des Customer Competencies Instituts. Dr. Nils Hafner ist Dozent im "Executive MBA Marketing" Programm zu den Themen CRM und Distributionspolitik.

CallNet.ch

CallNet.ch ist der Branchenverband der schweizerischen Contact-Center Industrie. Dr. Nils Hafner gehörte dem Vorstand von CallNet.ch in den Jahren 2003 bis 2005 an. Heute moderiert er die CallNet.ch Strategy Updates, die regelmässig im Park Hyatt Hotel Zürich stattfinden und koordiniert die Hochschulkontakte für CallNet.ch.