Wie kann ein Unternehmen in die Lage versetzt werden, Kundenbeziehungen zu etablieren und damit Geld zu verdienen? Und sich dazu noch  auf die profitabelsten Kunden zu konzentrieren, um die allerorten knappen Ressourcen wirtschaftlich richtig einzusetzen? Interessanterweise existieren wenig Überlegungen, wie Unternehmen und vor allem deren Mitarbeiter systematisch und ggf. über mehrere Jahre hinweg lernen können, mit ihren profitablen Kunden langfristig erfolgreiche Beziehungen zu etablieren.

Genau mit diesem Sachverhalt beschäftigt sich seit mehreren Jahren das Team des Customer Competencies Instituts. In der Diskussion mit unseren Kunden und Studierenden sowie internationalen Experten des Kundenbeziehungsmanagements sind folgende Kompetenzen identifiziert worden: