Der Beginn eines Programms zur Steigerung der Kundenorientierung fällt häufig schwer. Die Materie ist komplex und die Frage, an welcher Stelle zu beginnen ist, gestaltet sich häufig wie die sprichwörtliche Frage, ob die Henne oder das Ei zuerst da war. Auf der anderen Seite hat jedes Unternehmen bereits Kunden, zu denen eine wie auch immer geartete Beziehung besteht. CRM-Initiativen starten also niemals auf der grünen Wiese.
Der Ansatz des Customer Competencies Instituts beruht auf dem Modell der Unternehmenskompetenzen für eine professionelle Kundenorientierung. Unser Assesment umfasst dabei ein international erprobtes Workshop-Konzept. Es wird innerhalb von 5 Tagen durchgeführt und liefert eine erste Optimierungslandkarte für das Unternehmen. Aus dieser Optimierungslandkarte lassen sich klare, messbare Ziele zur Performance Verbesserung für die nächsten zwei Jahre ableiten.
Basierend auf diesen Zielen werden anschliessend die dazu notwendigen Mittel in Form konkreter Projekte und die dazugehörigen Verfahren in Form von Methoden und Infrastruktur abgeleitet. Dieser strukturierte Ansatz erlaubt es, schnell nachvollziehbar und sachlich motiviert in die konkrete Projektarbeit einzusteiegen und sukzessive die definierten Kompetenzen aufzubauen.
Grundlage des beschriebenen Vorgehens ist die lern-psychologisch abgeleitete Methode "WOLLEN/WISSEN/KÖNNEN". Ohne den klaren Willen der Unternehmensleitung kann keine Organisation sich effektiv und effizient verändern. Ohne ein fundiertes Wissen können keine Kompetenzen aufgebaut werden. Und ohne ein überragendes Können wird kein Kunde diese Organisation ernst nehmen.
Der Ansatz des Customer Competencies Instituts beruht auf dem Modell der Unternehmenskompetenzen für eine professionelle Kundenorientierung. Unser Assesment umfasst dabei ein international erprobtes Workshop-Konzept. Es wird innerhalb von 5 Tagen durchgeführt und liefert eine erste Optimierungslandkarte für das Unternehmen. Aus dieser Optimierungslandkarte lassen sich klare, messbare Ziele zur Performance Verbesserung für die nächsten zwei Jahre ableiten.
Basierend auf diesen Zielen werden anschliessend die dazu notwendigen Mittel in Form konkreter Projekte und die dazugehörigen Verfahren in Form von Methoden und Infrastruktur abgeleitet. Dieser strukturierte Ansatz erlaubt es, schnell nachvollziehbar und sachlich motiviert in die konkrete Projektarbeit einzusteiegen und sukzessive die definierten Kompetenzen aufzubauen.
Grundlage des beschriebenen Vorgehens ist die lern-psychologisch abgeleitete Methode "WOLLEN/WISSEN/KÖNNEN". Ohne den klaren Willen der Unternehmensleitung kann keine Organisation sich effektiv und effizient verändern. Ohne ein fundiertes Wissen können keine Kompetenzen aufgebaut werden. Und ohne ein überragendes Können wird kein Kunde diese Organisation ernst nehmen.
