Die konsequente Orientierung auf den Kunden stellt für ein Unternehmen einen gewaltigen Wandel dar. Jedes einzelne Projektvorhaben bedeutet eine Veränderung der Arbeit von Mitarbeitern in Marketing, Vertrieb und Service. Gerade in diesen Bereichen empfiehlt es sich, Veränderungsprojekte systematisch und integriert zu planen, in einem überschaubaren Rahmen zu starten und bei Erfolg schnell auf weitere Bereiche des Unternehmens auszudehnen. Die dabei entwickelte Dynamik trägt sowohl Betroffene als auch Beteiligte durch die Veränderung. 4Change ist die Methode des Customer Competencies Institut zur Bewältigung dieser Veränderungen. Sie basiert auf dem Kompetenzenmodell und ist in über 300 Praxisprojekten erprobt.

Das Methodenset umfasst die folgenden vier iterativen Schritte, die sich an messbaren Erfolgskriterien orientieren:

  1. In einem ersten Schritt geht es darum, die Veränderungen so zu beschreiben, dass sie von allen Betroffenen verstanden und akzeptiert werden können. Dies ist die Grundlage, auch um den Erfolg messen zu können.
  2. Werden die Promotorenrollen im Projekt definiert, um Unterstützung im Projekt zu erhalten.
  3. Sollen strategische, taktische und operative Handlungskompetenzen für die beteilgten Hierarchien aufgebaut werden, damit
  4. Im vierten Schritt auch durch ungewöhnliche, spannende und fordernde Kommunikation die erforderliche Dynamik entstehen kann.